Farinha, Luís Manuel do CarmoSantos, Domingos Fernando da CunhaMachado, Tobias José Gregório Marcelino2024-04-032024-04-032024http://hdl.handle.net/10400.11/8958Dissertation presented at Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova from Instituto Politécnico de Castelo Branco to fulfill the requirements to obtain the Master´s Degree in Business Management.In the context of an ever faster changing and growing global economy, adaptation is one of the critical elements for an organization to stay successful and competitive. Managing change and staying ahead of the competition, organizations need to embrace new ways of doing business. BPM is already an established method to map an organization's process. Another use can be the management of an organization’s knowledge to improve on the lost knowledge due to the rotation of the workforce. This thesis aims to study the importance and need to manage an organization's knowledge by implementing a BPM solution. The primary research contributes to a better understanding of the importance of BPM, along with managing knowledge inside organizations. From the analysis, it is possible to conclude that BPM solutions not only greatly rely on specific organizational knowledge to be implemented successfully, but even with a simpler implementation, it can vastly improve retaining organizational knowledge.Resumo: Num contexto de uma economia global em constante mudança e crescimento, a adaptação é um dos elementos críticos para uma organização se manter bem-sucedida e competitiva. Para gerir a mudança e manter-se à frente da concorrência, as organizações precisam de adotar novas formas de fazer negócio. O BPM já é um método estabelecido para mapear os processos de uma organização. Outra utilização pode ser a gestão do conhecimento de uma organização, para melhorar o conhecimento perdido devido à rotação dos recursos humanos. Esta tese tem como objetivo estudar a importância e a necessidade de gerir o conhecimento de uma organização através da implementação de uma solução de BPM. A pesquisa primária contribui para uma melhor compreensão da importância do BPM, juntamente com a gestão do conhecimento dentro das organizações. A partir da análise, é possível concluir que as soluções de BPM não só dependem muito do conhecimento organizacional específico para serem implementadas com sucesso, mas mesmo com uma implementação mais simples, podem melhorar muito a retenção do conhecimento organizacional.engBusiness process managementKnowledge ManagementOrganizational KnowledgeOrganizationsIndustry 4.0Gestão de processos de negócioGestão de conhecimentoConhecimento organizacionalOrganizaçõesIndustria 4.0master thesis203567722