Estrela, AndreiaMoreira, Jacinta Raquel Miguel2026-03-172026-03-172020ESTRELA, Andreia ; MOREIRA, Jacinta (2020) - The convergence between human resources management and marketing : Determining factors of organizational communication influencing internal costumers satisfaction. GESTIN. ISSN 1645-2534. Ano 16, nº 20/21, p. 9-23.1645-2534http://hdl.handle.net/10400.11/10690Human Resources Management and Marketing have long been showing signs of joint ac-tion in favor of the company’s benefits. This is achieved through internal consumer satis-faction and organizational communication as key factors in the union of the two sciences. Based on this assumption, the objective of this paper is to analyze the convergence between Human Resource Management and Marketing and, simultaneously, identify the factors underlying organizational communication capable of influencing internal customer satis-faction. The results reveal that interpersonal communication, the intention to turnover and the organizational climate enhance internal customer satisfaction.A Gestão de Recursos Humanos e o Marketing há muito que mostram sinais de atua-ção conjunta em prol dos benefícios da empresa. Tal é alcançado por meio da satisfação do cliente interno e da comunicação organizacional como fatores-chave na união das duas ciências. Partindo deste pressuposto, o objetivo do artigo é analisar a convergência entre a Gestão de Recursos Humanos e o Marketing e, simultaneamente, identificar os fatores sub-jacentes à comunicação organizacional capazes de influenciar a satisfação do cliente interno. Os resultados revelam que a comunicação interpessoal, a intenção de turnover e o clima organizacional potencializam a satisfação do cliente interno.engHuman resourcesMarketingOrganizational communicationSatisfactionRecursos humanosComunicação organizacionalSatisfaçãojournal article