Fernandes, António MarquesCaseiro, Nuno2012-12-072012-12-072011FERNANDES, A. ; CASEIRO, N. (2011) - Processo de implementação do SGQ numa instituição de ensino superior: abordagem e potencialidades. In Congresso Luso Moçambicano de Engenharia, 6, Maputo, 29 agosto-2 setembro. p.1-12http://hdl.handle.net/10400.11/1574Este trabalho tem como objectivo apresentar o processo metodológico de desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade numa instituição pública de ensino superior. Na primeira parte é abordado o conceito de qualidade e o surgimento dos sistemas de gestão da qualidade. Na segunda parte, o trabalho contempla uma descrição da metodologia e etapas conducentes ao desenvolvimento e implementação, e posterior certificação do Sistema de Gestão da Qualidade. É feita uma descrição da rede de processos considerada na implementação do sistema e dos procedimentos necessários ao cumprimento dos requisitos gerais da norma ISO 9001:2008. As motivações, dificuldades e potencialidades, bem como factores críticos inerentes à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade são igualmente objecto de análise neste trabalho de investigação.porconference object