Moreira, António Carrizo2026-02-202026-02-202004MOREIRA, António Carrizo (2004) - Excelência empresarial : uma perspectiva para todas as empresas?. GESTIN. ISSN 1645-2534. Ano 3, nº 3, p. 1-13.1645-2534http://hdl.handle.net/10400.11/10581Peters e Waterman conseguiram impor o conceito de excelência empresarial na consciência de muitos gestores e investigadores no início da década de oitenta. O conceito, embora polémico, tem vindo a ser progressivamente utilizado e os seus princípios incluídos em modelos que estão a ser adaptados aos vários países e sectores. A aplicabilidade destes modelos tem sido questionada pela sua rigidez e dificuldade de aplicação aos vários sectores e empresas. Assim, este trabalho tem como meta principal rever a herança da excelência empresarial e dos modelos de avaliação da qualidade. Não pretende ser um fim em si mesmo. Pretende ser um meio que permita estruturar uma investigação às empresas certificadas pela norma ISO 9000 e às empresas premiadas pelo prémio PME Excelência, com o objectivo de testar quais as variáveis mais importantes para as diversas empresas - micro, pequenas e médias - dos diferentes sectores de actividade. O artigo está dividido em cinco secções. Após uma breve introdução, na primeira secção, em que se explicitam os objectivos, a herança da excelência empresarial é debatida na segunda secção tendo como base as contribuições de Tom Peters. A terceira secção amplia a abordagem da excelência empresarial a outros estudos procurando sintetizar a visão comum de todos eles. Neste sentido conclui-se que a excelência é um estado ideal de interacção entre a empresa e o meio envolvente. A quarta secção aborda os modelos de avaliação da excelência empresarial baseados na qualidade, que têm sido amplamente aplicados tanto pelas empresas como pelas autoridades públicas para premiar as empresas excelentes. Uma crítica destes modelos é apresentada no final desta secção. Finalmente, a quinta e última secção apresenta os desafios futuros da excelência empresarial e faz apelo a uma investigação que avalie não só as diferenças inter-sectoriais dos diversos modelos, mas também que averigue até que ponto as variáveis da sociedade do conhecimento estão a ser incluídas pelos modelos industriais da excelência empresarial.porExcelência empresarialPMEjournal article