Batuca, Nuno Miguel ToméCaldeira, J.M.L.P.Soares, V.N.G.J.2023-07-072023-07-072023BATUCA, Nuno ; CALDEIRA, João M.L.P. ; SOARES, Vasco N.G.J. (2023) - IT Service Management: Sistema de monitorização baseado em ferramentas open source. 34º Seminário da Rede Temática de Comunicações Móveis (RTCM). Instituto de Telecomunicações, Aveiro.http://hdl.handle.net/10400.11/8557O IT Service Management (ITSM) descreve a forma como uma organização gere os seus serviços de Tecnologias da Informação (TI). Define as funções e responsabilidades de cada departamento e indivíduo em relação aos serviços de TI. Propõe um conjunto de boas práticas e processos, que visam a auxiliar as organizações na gestão eficiente da infraestrutura de TI (i.e., componentes e serviços). Contribui para uma maior produtividade, redução de custos e aumento da satisfação do cliente. O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma framework utilizada no contexto da gestão do ITSM. É um conjunto específico de processos e diretrizes para o fornecimento de serviços de TI. Esta apresentação centra-se na implementação de um sistema de monitorização de TI baseado em ferramentas open source, capaz de monitorizar e analisar em tempo real o funcionamento da infraestrutura de TI de uma organização. Este sistema pode desempenhar um papel fundamental na definição da estratégia de TI mais adequada para o negócio. Tem implicação na melhoria da qualidade dos serviços e no aumento do valor agregado ao negócio.porInformation technology service management (ITSM)Information technology infrastructure library (ITIL)Gestão de processo de negócioGestão de serviços empresariaisSistema de monitorizaçãoconference object