Publication
IT Service Management: Sistema de monitorizaĆ§Ć£o baseado em ferramentas open source
| dc.contributor.author | Batuca, Nuno Miguel TomƩ | |
| dc.contributor.author | Caldeira, J.M.L.P. | |
| dc.contributor.author | Soares, V.N.G.J. | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-07T15:23:57Z | |
| dc.date.available | 2023-07-07T15:23:57Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | O IT Service Management (ITSM) descreve a forma como uma organizaĆ§Ć£o gere os seus serviƧos de Tecnologias da InformaĆ§Ć£o (TI). Define as funƧƵes e responsabilidades de cada departamento e indivĆduo em relaĆ§Ć£o aos serviƧos de TI. PropƵe um conjunto de boas prĆ”ticas e processos, que visam a auxiliar as organizaƧƵes na gestĆ£o eficiente da infraestrutura de TI (i.e., componentes e serviƧos). Contribui para uma maior produtividade, reduĆ§Ć£o de custos e aumento da satisfaĆ§Ć£o do cliente. O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Ć© uma framework utilizada no contexto da gestĆ£o do ITSM. Ć um conjunto especĆfico de processos e diretrizes para o fornecimento de serviƧos de TI. Esta apresentaĆ§Ć£o centra-se na implementaĆ§Ć£o de um sistema de monitorizaĆ§Ć£o de TI baseado em ferramentas open source, capaz de monitorizar e analisar em tempo real o funcionamento da infraestrutura de TI de uma organizaĆ§Ć£o. Este sistema pode desempenhar um papel fundamental na definiĆ§Ć£o da estratĆ©gia de TI mais adequada para o negĆ³cio. Tem implicaĆ§Ć£o na melhoria da qualidade dos serviƧos e no aumento do valor agregado ao negĆ³cio. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | BATUCA, Nuno ; CALDEIRA, JoĆ£o M.L.P. ; SOARES, Vasco N.G.J. (2023) - IT Service Management: Sistema de monitorizaĆ§Ć£o baseado em ferramentas open source. 34Āŗ SeminĆ”rio da Rede TemĆ”tica de ComunicaƧƵes MĆ³veis (RTCM). Instituto de TelecomunicaƧƵes, Aveiro. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.11/8557 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Information technology service management (ITSM) | pt_PT |
| dc.subject | Information technology infrastructure library (ITIL) | pt_PT |
| dc.subject | GestĆ£o de processo de negĆ³cio | pt_PT |
| dc.subject | GestĆ£o de serviƧos empresariais | pt_PT |
| dc.subject | Sistema de monitorizaĆ§Ć£o | pt_PT |
| dc.title | IT Service Management: Sistema de monitorizaĆ§Ć£o baseado em ferramentas open source | pt_PT |
| dc.type | conference object | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Instituto de TelecomunicaƧƵes, Aveiro | pt_PT |
| oaire.citation.title | 34Āŗ SeminĆ”rio da Rede TemĆ”tica de ComunicaƧƵes MĆ³veis (RTCM) | pt_PT |
| person.familyName | Caldeira | |
| person.givenName | JoĆ£o | |
| person.identifier | a4GD8aoAAAAJ | |
| person.identifier.ciencia-id | A91B-85B8-C27E | |
| person.identifier.ciencia-id | 5B19-E130-E382 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0001-5830-3790 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-8057-5474 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 27067580500 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | conferenceObject | pt_PT |
| relation.isAuthorOfPublication | 8eebc97c-5334-4f29-b7ee-71c4c436aa69 | |
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| relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscovery | 8eebc97c-5334-4f29-b7ee-71c4c436aa69 |