Percorrer por autor "Nunes, Pedro Emanuel Balhau"
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- Loyalty determinants to a technology brand: The Sony playstationPublication . Marcos, Anabela Maria Bello de Figueiredo; Nunes, Pedro Emanuel BalhauNum mercado com elevada concorrência, as empresas devem esforçar-se por criar laços de fidelidade com os seus clientes. Assim, o objetivo deste estudo centra-se na identificação dos antecedentes mais importantes da lealdade à marca Playstation da Sony. Desta forma, tentaremos preencher uma lacuna na literatura académica, uma vez que não existe um estu-do conhecido em Portugal que examine as relações entre variáveis que foram consideradas essenciais para alcançar a lealdade à marca Playstation da Sony. Este é o caso da experiência da marca, da notoriedade da marca, da satisfação com a marca, do brand engagement e da lealdade à marca. Esta investigação propõe um modelo teórico, testado através dos modelos de equações estruturais. Para este fim, foi utilizado um questionário online, colocado nas comunidades de marca do Facebook, e enviado também através de e-mail a vários estudantes do IPC e a um círculo de amigos, tendo sido recolhidos 236 questionários válidos.Os resultados obtidos indicam que a experiência com a marca tem um efeito positivo tanto na notoriedade da marca como no brand engagement. Por sua vez, a notoriedade da marca influencia positivamente o brand engagement e a satisfação com a marca. A no-toriedade da marca, por outro lado, tem um impacto positivo não só na satisfação com a marca, mas também na lealdade à marca Playstation da Sony. Finalmente, clientes satisfeitos tornam-se leais à marca Playstation da Sony.