Percorrer por autor "Raimundo, Joana Santos"
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- Ecossistema da saúde: estudo de estratégias de fidelização de pacientes durante a pandemia COVID-19Publication . Raimundo, Joana Santos; Vieira, Sónia DuarteO atual contexto pandémico está a afligir toda a comunidade a nível mundial de forma diferenciada, tem desafiado todos os setores e, em particular, o setor da saúde, induzindo a que o mesmo, seja um dos fenómenos mais respeitados do meio contextual, e que está a enfrentar fortes desafios causados pela pandemia.Todas estas alterações incitadas pela pandemia Covid-19 trouxeram profundas trans-formações às estruturas empresariais. O marketing converteu-se numa área mais centrali-zada, responsável e estimada internamente, facilitando a confiança dentro das instituições, entre as mesmas e os clientes.Assim, como os restantes setores de atividade, o marketing tornou-se essencial, e os serviços de saúde começam a ficar preocupados com aspetos relacionados com o mesmo, que influenciam a confiança, satisfação, fidelização e permanência dos seus pacientes nas consultas, demonstrando qualidade e segurança. Na atual situação, e tendo presente a forçosa evolução tecnológica do setor, para res-ponder às carências dos pacientes e preservar a confiança dos mesmos, o objetivo deste es-tudo, é expor estratégias que permitam às instituições de saúde pública preservar e fidelizar os seus pacientes, durante e após a pandemia Covid-19, mantendo o grau de satisfação e fidelização dos mesmos ao setor, conforme se verificou no pré pandemia.Tendo por base um estudo realizado pré-pandemia Covid-19 ao setor da saúde, numa região interior de Portugal, compreendeu-se que existe confiança e comprometimento dos pacientes com os serviços de saúde, consideram que existe qualidade nos serviços prestados, são fiéis ao serviço, pretendendo manter uma relação duradoura.O presente estudo pretende expor um conjunto de estratégias assentes nos meios de comunicação digitais, para manter o grau de fidelização dos pacientes à instituição de saúde no atual contexto pandémico. Futuramente, a pesquisa deve ser seguida para investigar e analisar o feedback das estratégias de fidelização expressas para o setor.É de salientar a contribuição do mesmo para as unidades de saúde pública e privadas, ao permitir apreender e aplicar os conceitos, integrando-os e cruzando-os com outras rea-lidades, nomeadamente, no que respeita à aplicação de técnicas de marketing digital na conquista da confiança e fidelização dos pacientes, em pleno contexto de pandemia e fu-turamente.