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Percorrer por autor "Vieira, Paulo"

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  • A satisfação dos utentes face aos serviços descentralizados de segurança social: estudo de caso sobre a rede local de intervenção social (RLIS)
    Publication . Ferreira, Marisa R.; Vieira, Paulo; Mourão, Paulo
    As políticas de descentralização têm vindo a assumir um papel preponderante na efi-ciência, eficácia e sustentabilidade das economias nacionais. A sua aplicação é múltipla, sendo que problemas no âmbito da providência, manutenção dos serviços públicos e de infraestruturas induziram a que os governos centrais sentissem necessidade de descentrali-zar. É neste contexto que surge a Rede Local de Intervenção Social que deriva de um pro-cesso de descentralização dos serviços de segurança social. Esta rede, assenta numa lógica de intervenção articulada entre a Segurança Social e Entidades do Setor Não Lucrativo, nomeadamente as Instituições Particulares de Solidariedade Social, que, em conjunto, vi-sam promover a implementação de novos mecanismos de atuação e diferentes estratégias de ação em resposta às necessidades sociais.Assim, esta investigação está centrada na análise da satisfação dos cidadãos perante o serviço de segurança social descentralizado, em execução numa instituição. A metodologia utilizada derivou de meios qualitativos, nomeadamente análise documental e entrevistas aos cidadãos e utentes que experimentaram o serviço.Os resultados mostram que os serviços descentralizados de segurança social vão ao encontro das necessidades da população, sendo um meio favorável à inclusão social, apro-ximando os serviços à população, facultando respostas equitativas e adequadas. Numa se-gunda fase, segregamos a análise da satisfação por dimensões, localização, utilidade e entre-ga dos serviços descentralizados. Aferimos que a localização permite a redução dos custos inerentes à deslocação dos utentes, tal como menor tempo despendido para usufruírem do serviço. A utilidade do serviço descentralizado surge como um agente facilitador que ca-pacita a instituição para dar resposta às necessidades económico-financeiras da população socialmente excluída. Finalmente, a variável entrega desempenhou um papel fundamental na adequada resposta aos indivíduos.As principais conclusões referem que a descentralização apresenta um papel predomi-nante na satisfação dos utentes, principalmente pelo facto de esta proporcionar vantagens na redução de custos e tempo de deslocação, assim como na facilidade e comodidade de acesso ao serviço.
    2021Artigo científico Acesso aberto Ver mais