Repository logo
 
Publication

Gestão de capacidade com base nas plataformas Axians ITSM

2023Master thesis Restricted access
Simple item page
datacite.subject.fosEngenharia e Tecnologiapt_PT
dc.contributor.advisorSoares, Vasco Nuno da Gama de Jesus
dc.contributor.advisorCaldeira, João Manuel Leitão Pires
dc.contributor.authorBatuca, Nuno Miguel Tomé
dc.date.accessioned2023-10-26T15:47:27Z
dc.date.available2023-10-26T15:47:27Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractA alta disponibilidade dos sistemas de Tecnologias de Informação (TI) é cada vez mais exigente para os seus gestores. O Information Technology Service Management (ITSM) desempenha um papel fundamental nesse contexto, este tem como propósito apoiar clientes e parceiros para uma melhor gestão dos serviços prestados. Isso resulta numa melhoria na qualidade de serviços, reduzindo o tempo de inatividade e interrupções. Para facilitar esta gestão de TI com recurso ao ITSM, será estudado o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O framework ITIL tem como objetivo auxiliar e facilitar a definição do negócio e a implementação da gestão de ITSM. O presente trabalho, centrou-se, inicialmente, na análise e discussão dos conceitos inerentes aos processos de TI. Os resultados deste estudo são apresentados ao longo deste documento através da identificação e descrição das várias fases que compõem tanto o ITSM como o ITIL. Partindo deste estudo, focado no ITSM e no ITIL, foram identificados, numa fase seguinte, os fatores que estão associados à gestão do negócio das TI. Os procedimentos necessários para a implementação de um sistema de monitorização de TI baseado em ferramentas open source, são também apresentados neste documento. Este sistema irá permitir monitorizar e analisar em tempo real uma infraestrutura de TI, contribuindo para uma melhor gestão estratégica de TI. Permitirá ainda, melhorar os serviços e a sua qualidade, bem como incrementar valor ao negócio ao longo do tempo.pt_PT
dc.description.abstractAbstract: The high availability of Information Technology (IT) systems is increasingly demanding for their managers. Information Technology Service Management (ITSM) plays a key role in this context, its purpose is to support customers and partners to better manage the services provided. This results in an improvement in service quality, reducing downtime and interruptions. To facilitate this IT management using ITSM, the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) will be studied. The ITIL framework aims to help and facilitate the business definition and implementation of ITSM management. This work, initially, focused on the analysis and discussion of the concepts inherent to IT processes. The results of this study are presented throughout this document by identifying and describing the various phases that make up both ITSM and ITIL. Starting from this study, focused on ITSM and ITIL, the factors that are associated with IT business management were identified in a next phase. The procedures necessary for the implementation of an IT monitoring system based on open source tools are also presented in this document. This system will allow real-time monitoring and analysis of an IT infrastructure, contributing to better strategic IT management. It will also improve services and their quality, as well as increase business value over time.pt_PT
dc.identifier.tid203373910
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.11/8689
dc.language.isoporpt_PT
dc.subjectInformation Technology Service Managementpt_PT
dc.subjectInformation Technology Infrastructure Librarypt_PT
dc.subjectGestão de processo de negóciopt_PT
dc.subjectGestão de serviços empresariaispt_PT
dc.subjectSistema de monitorizaçãopt_PT
dc.subjectBusiness process managementpt_PT
dc.subjectBusiness service managementpt_PT
dc.subjectMonitoring systempt_PT
dc.titleGestão de capacidade com base nas plataformas Axians ITSMpt_PT
dc.typemaster thesis
dspace.entity.typePublication
rcaap.rightsrestrictedAccesspt_PT
rcaap.typemasterThesispt_PT
thesis.degree.nameMestrado em Desenvolvimento de Software e Sistemas Interativospt_PT

Files

Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
NunoBatuca_dissertacao_FINAL_Impressao.pdf
Size:
8.86 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
2.02 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

ESTCB - Dissertações de Mestrado