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Publicação
A lealdade à marca enquanto fator determinante da fidelização de clientes: estudo comparativo aplicado às marcas comercializadoras de combustível
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Orientador(es)
Resumo(s)
Este artigo tem como objetivo determinar e analisar as variáveis que têm impacto no Worth-of-mouth e na lealdade à marca das marcas comercializadoras de combustíveis. Deste modo, foram estudadas as variáveis preço no seu papel negativo, mais propriamente os constructos sensibilidade ao preço, sensibilidade às promoções, sensibilidade aos cupões de desconto e price mavenism, como também a conveniência, a publicidade e a qualidade percebida. De acordo com os resultados, os clientes leais são mais sensíveis aos preços, mostram que percecionam mais qualidade dos produtos e difundem mais as suas opiniões sobre as suas compras e/ou experiências. Por outro lado, os consumidores que difundem o WOM são mais sensíveis aos preços e ao price mavenism, são influenciados pelas publicidades e percecionam a qualidade dos produtos.
ABSTRACT: The goal of this article is to analyze which variables have an impact on Worth-of-mouth and on brand loyalty to fuel retail brands. This has been done by examining the price variable in its negative role, more precisely the constructs regarding price, promotions and discount coupons sensitivity and price mavenism, as well as convenience, publicity and perceived quality. According to the results the loyal customers are more price sensitive, show their perceived quality and diffuse their opinions about their purchases and/or experiences. On the other hand, consumers who diffuse the WOM are more price-sensitive and price mavenism, they are influenced by advertisements and perceived quality
ABSTRACT: The goal of this article is to analyze which variables have an impact on Worth-of-mouth and on brand loyalty to fuel retail brands. This has been done by examining the price variable in its negative role, more precisely the constructs regarding price, promotions and discount coupons sensitivity and price mavenism, as well as convenience, publicity and perceived quality. According to the results the loyal customers are more price sensitive, show their perceived quality and diffuse their opinions about their purchases and/or experiences. On the other hand, consumers who diffuse the WOM are more price-sensitive and price mavenism, they are influenced by advertisements and perceived quality
Descrição
Palavras-chave
Lealdade à marca Worth-of-Mouth Combustíveis Preço Perceções do cliente Brand loyalty Fuel Price Customer perceptions
Contexto Educativo
Citação
RIBEIRO, Maria Inês Pontes ; MOREIRA, Jacinta Raquel Miguel (2017) - A lealdade à marca enquanto fator determinante da fidelização de clientes : estudo comparativo aplicado às marcas comercializadoras de combustível. GESTIN. ISSN 1645-2534. Ano 14, nº 14/15, p. 219-233.
Editora
Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova