A carregar...
Publicação
Escritório de processos no serviço público: um estudo sobre as formas de atuação
| Nome: | Descrição: | Tamanho: | Formato: | |
|---|---|---|---|---|
| 278.86 KB | Adobe PDF |
Orientador(es)
Resumo(s)
Em um cenário onde eficiência, transparência, acesso à informação e resultados rápidos são cada vez mais exigidos, a gestão baseada em funções é substituída pela gestão baseada em processos. Na abordagem teórica, o presente artigo analisa alguns conceitos chaves de Gestão de Processos tornando possível observar a importância do acesso à informação e a possibilidade de troca de experiências com outros campos de conhecimento, foi possível ob-servar também as vantagens da gestão de processos para o serviço público; Já na abordagem prática, foi feita uma análise de sete escritórios de processos presentes no serviço público brasileiro, demonstrando seu grau de intervencionismo nos processos a partir da forma de atuação - direcionadora, servidora ou facilitadora -, para assim definir o grau de maturidade dessa forma de gestão no cenário público atual. Foi possível concluir que a gestão pública brasileira ainda não atingiu um grau de maturidade alta, entretanto, ela tem o potencial de e voluir.
ABSTRACT: In a scenario where efficiency, transparency, access to information and fast results are increasingly required, role-based management is replaced by process-based management. In the theoretical approach, this article analyzes some key concepts of Business Process Ma-nagement making it possible to observe the importance of access to information and the possibility of exchanging experiences with other fields of knowledge, it was also possible to observe the advantages of Business Process Management for the public service; In the practical approach, an analysis was made of seven Business Process Office present in the Brazilian public service, demonstrating their degree of interventionism in the processes based on the form of performance - guiding, serving or facilitating - in order to define the degree of maturity in this way management in the current public scenario. It was possible to conclude that Brazilian public management has not yet reached a high degree of maturity, however, it has the potential to evolve.
ABSTRACT: In a scenario where efficiency, transparency, access to information and fast results are increasingly required, role-based management is replaced by process-based management. In the theoretical approach, this article analyzes some key concepts of Business Process Ma-nagement making it possible to observe the importance of access to information and the possibility of exchanging experiences with other fields of knowledge, it was also possible to observe the advantages of Business Process Management for the public service; In the practical approach, an analysis was made of seven Business Process Office present in the Brazilian public service, demonstrating their degree of interventionism in the processes based on the form of performance - guiding, serving or facilitating - in order to define the degree of maturity in this way management in the current public scenario. It was possible to conclude that Brazilian public management has not yet reached a high degree of maturity, however, it has the potential to evolve.
Descrição
Palavras-chave
Gestão de processos Escritório de processos Acesso à informação Serviço público brasileiro Process management Business process office Access information Brazilian public service
Contexto Educativo
Citação
NICIDA, Laura Mie de Azevedo ; ANDRADE, António Rodrigues de (2021) - Escritório de processos no serviço público : um estudo sobre as formas de atuação. GESTIN. ISSN 1645-2534. Ano 19, nº 23, p. 109-119.
Editora
Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova