Percorrer por autor "Nunes, Sara Morgado"
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- A gestão da inovação nas empresas: o caso da Beira InteriorPublication . Taborda, Carla da Silva Bonito; Estevão, Cristina Maria Santos; Nunes, Sara MorgadoPerante a conjuntura atual estamos diante de mercados empresariais cada vez mais competitivos. Neste contexto, as empresas necessitam de promover práticas inovadoras de uma forma sistemática de modo a assegurar a sua sobrevivência a médio e longo prazo. Assim, tendo em conta o papel que a inovação tem nas empresas e no desenvolvimento regional, este estudo tem como finalidade analisar os objetivos da inovação a que os gestores dão mais importância. Os dados foram obtidos aplicando o questionário do CIS III 2008, a empresas da Beira Interior, tendo-se posteriormente procedido ao tratamento da informação recolhida quer recorrendo à sua análise descritiva, quer através da aplicação de técnicas de inferência estatística. Deste estudo conclui-se que a implementação da inovação tem o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos, aumentar a quota de mercado, existindo ainda a necessidade de reduzir custos e de ir ao encontro das regulamentações ambientais de saúde e de segurança, verificando-se ainda que a experiência e a formação técnica dos empresários têm influência ao nível do emprego.
- A retenção de clientes em ginásios: um estudo sobre as suas determinantesPublication . Ferreira, Célia; Nunes, Sara Morgado; Paulico, FernandoCom o aumento da competitividade do sector do fitness, cresce a importância de desenhar estratégias e táticas para evitar a perda de clientes, até porque a conquista de novos clientes implica altos custos para as empresas. A retenção e fidelização do cliente poderá ser vital para a saúde financeira a médio e longo prazo da empresa. Importa conhecer o comportamento do cliente; saber o que valoriza no serviço e se a gestão do serviço prestado gera resultados positivos como a recomendação do serviço e recompra; se as ofertas/recompensas estão a ser eficazes e a gerar sucesso; perceber o que está a condicionar a perda de clientes; e efetuar estimativas para a eventual perda de clientes. Com o objetivo de avaliar a percepção dos clientes de fitness desenvolveu-se um estudo em quatro ginásios. A investigação realizada permitiu concluir que não obstante os inquiridos evidenciarem um alto grau de satisfação com a qualidade dos serviços e demonstrarem, inclusivamente, intenção de recomendação dos mesmos, tal não implica necessariamente a sua retenção.