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Publicação
A relevância do marketing relacional e a sua importância na fidelização de clientes no setor da saúde numa região de Portugal
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Autores
Orientador(es)
Resumo(s)
Nos tempos atuais, o conceito de marketing evidencia-se na satisfação das necessidades e desejos dos indivíduos e organizações, na sociedade. Nos dias de hoje, os serviços de saúde começam a ficar preocupados com os aspetos que afetam a satisfação e fidelização dos seus utentes. A qualidade é um alicerce de qualquer setor de negócios, pois ajuda a manter a relação entre o cliente e a instituição. No setor da saúde não existe qualquer diferença, a qualidade não é um fator opcional, mas sim uma prioridade e uma exigência de enorme valor na gestão das instituições de saúde, o que revela a sua responsabilidade, ética e respeito pelos cidadãos que a eles recorrem, levando à satisfação e fidelização dos mesmos. O objetivo deste estudo é perceber o grau de fidelização dos utentes no setor da saúde em Portugal, região do Baixo Alentejo, através da análise de algumas variáveis de marketing de relacionamento.
ABSTRACT: In current times, the concept of marketing is evidenced in the satisfaction of the needs and wishes of the individuals and organisations, in the society. Currently in health care there is a concern about aspects that affect the satisfaction and loyalty of users. The quality is a foundation of any setor of businesses, as it helps to keep the relation between the customer and the institution. In the setor of the health does not exist any difference, the quality is not an optional fator, but a priority and an exigence of enormous value in the management of the institutions of health, what reveals his responsability, ethical and respect by the citizens that to them resort, carrying to the satisfaction and loyalty of the same. This study is based on analysis of relationship marketing variables, ie, understanding the degree of customer loyalty in the public health setor in the region of Baixo Alentejo in Portugal.
ABSTRACT: In current times, the concept of marketing is evidenced in the satisfaction of the needs and wishes of the individuals and organisations, in the society. Currently in health care there is a concern about aspects that affect the satisfaction and loyalty of users. The quality is a foundation of any setor of businesses, as it helps to keep the relation between the customer and the institution. In the setor of the health does not exist any difference, the quality is not an optional fator, but a priority and an exigence of enormous value in the management of the institutions of health, what reveals his responsability, ethical and respect by the citizens that to them resort, carrying to the satisfaction and loyalty of the same. This study is based on analysis of relationship marketing variables, ie, understanding the degree of customer loyalty in the public health setor in the region of Baixo Alentejo in Portugal.
Descrição
Palavras-chave
Marketing de relacionamento Satisfação Fidelização Qualidade Setor da saúde Relationship marketing Satisfaction Loyalty Quality health care
Contexto Educativo
Citação
VIEIRA, Sónia Isabel Duarte (2018) - A relevância do marketing relacional e a sua importância na fidelização de clientes no setor da saúde numa região de Portugal. GESTIN. ISSN 1645-2534. Ano 15, nº 16/17, p. 211-223.
Editora
Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova