Publication
Balanced scorecard, modelo de excelência EFQM e common assessment framework, como instrumentos integrados de gestão de qualidade nos serviços públicos
| dc.contributor.author | Louro, Ana Isabel Carmona Pereira | |
| dc.date.accessioned | 2009-12-09T18:28:25Z | |
| dc.date.available | 2009-12-09T18:28:25Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.description.abstract | Vários autores têm-se debruçado sobre o conceito de qualidade nos serviços, como um instrumento que visa promulgar a eficácia e eficiência desses mesmos serviços. A aplicação de instrumentos de gestão privada no seio da Administração Pública preconiza a introdução de uma nova gestão pública, atenta à qualidade, à auto-avaliação e por conseguinte à promoção da mudança nos serviços. Neste âmbito, a aplicação coordenada do Balanced Scorecard (BSC), do modelo de Excelência da European Foundation for Quality Managemen (EFQM) e da Common Assessement Framework (CAF),que poderá ser uma estratégia a que os organismos públicos podem recorrer para promoverem a melhoria contínua. Com base no enquadramento teórico elaborado na revisão de literatura, o objectivo deste estudo pressupõe a definição e análise de uma estrutura integrada, BSC-CAF, que permite efectuar uma aplicação conjunta destas ferramentas. Constatou-se que o emprego em simultâneo das ferramentas enunciadas, permite fomentar a criatividade e a gestão dos recursos de que as organizações dispõem, de modo a melhorar o seu desempenho organizacional. | pt |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.11/81 | |
| dc.language.iso | por | pt |
| dc.subject | Qualidade | pt |
| dc.subject | Balanced scorecard | pt |
| dc.subject | Modelo de excelência EFQM | pt |
| dc.subject | Moldura comum de avaliação | pt |
| dc.title | Balanced scorecard, modelo de excelência EFQM e common assessment framework, como instrumentos integrados de gestão de qualidade nos serviços públicos | pt |
| dc.type | preprint | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| rcaap.rights | openAccess | pt |
| rcaap.type | preprint | pt |