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Publication
We Help: platform to find service providers
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| 611.07 KB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
These days, finding a service or service provider that suit a user’s specific needs may not be a simple task. To assist in this task, several software applications have emerged. This article presents the We Help platform, which consists in a web and mobile application, and has the goal of helping service providers promote their work, and evolve with their business, as well as facilitate and help its potential users to find the right service(s) for their specific need. The platform allows service providers to advertise their services and allows potential users to filter the results so that the information is presented in an appropriate way considering their specific needs. We Help also provides a ChatBot to support the use of the platform by its users. We Help was developed using OutSystems’ low-code development platform and to implement the ChatBot was used an OutSystems component that uses Azure resources. Unit tests were conducted to the various features implemented, after the prior definition of acceptance criteria for each of them. The We Help application was made available to a set of potential users to perform acceptance tests and the initial results indicate that the application was globally well accepted by the respondents.
Atualmente, a procura de um serviço ou de prestadores de serviços adequados às necessidades específicas dos utilizadores pode não ser uma tarefa simples. Para ajudar nesta tarefa, têm surgido várias aplicações informáticas. Neste artigo, apresenta-se a plataforma We Help que é constituída por uma aplicação web e outra mobile, e que tem como objetivo ajudar os prestadores de serviço a promover o seu trabalho, e evoluir com o seu negócio, bem como facilitar e ajudar os seus potenciais utilizadores a encontrar o(s) serviço(s) adequado para a sua necessidade específica. A plataforma permite aos prestadores de serviço divulgarem os seus serviços e permite que os potenciais utilizadores possam filtrar os resultados de forma que a informação seja apresentada de forma adequada tendo em conta as suas necessidades especificas. A We Help inclui também um ChatBot de apoio ao uso da plataforma por parte dos seus utilizadores. A We Help foi desenvolvida usando a plataforma de desenvolvimento low-code da OutSystems e para implementação do ChatBot foram usados recursos da Azure. Foram realizados testes de sistema às diversas funcionalidades implementadas, após a definição de critérios de aceitação para cada uma delas. A plataforma We Help foi disponibilizada a um conjunto de potenciais utilizadores para realização de testes de aceitação e os resultados iniciais revelam que a plataforma foi globalmente bem- aceite pelos inquiridos.
Atualmente, a procura de um serviço ou de prestadores de serviços adequados às necessidades específicas dos utilizadores pode não ser uma tarefa simples. Para ajudar nesta tarefa, têm surgido várias aplicações informáticas. Neste artigo, apresenta-se a plataforma We Help que é constituída por uma aplicação web e outra mobile, e que tem como objetivo ajudar os prestadores de serviço a promover o seu trabalho, e evoluir com o seu negócio, bem como facilitar e ajudar os seus potenciais utilizadores a encontrar o(s) serviço(s) adequado para a sua necessidade específica. A plataforma permite aos prestadores de serviço divulgarem os seus serviços e permite que os potenciais utilizadores possam filtrar os resultados de forma que a informação seja apresentada de forma adequada tendo em conta as suas necessidades especificas. A We Help inclui também um ChatBot de apoio ao uso da plataforma por parte dos seus utilizadores. A We Help foi desenvolvida usando a plataforma de desenvolvimento low-code da OutSystems e para implementação do ChatBot foram usados recursos da Azure. Foram realizados testes de sistema às diversas funcionalidades implementadas, após a definição de critérios de aceitação para cada uma delas. A plataforma We Help foi disponibilizada a um conjunto de potenciais utilizadores para realização de testes de aceitação e os resultados iniciais revelam que a plataforma foi globalmente bem- aceite pelos inquiridos.
Description
Keywords
Azure ChatBot OutSystems Prestadores de serviço
Pedagogical Context
Citation
REI, R.; METRÔLHO, J.C.M.M. ; RIBEIRO, F.R. (2023) - We Help : platform to find service providers. In 18th Iberian Conference on Information Systems and Technologies (CISTI), Aveiro, Portugal, 2023. pp. 1-6. DOI: 10.23919/CISTI58278.2023.10211509.
Publisher
IEEE