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Publicação
Gestão por processos e pedagogia da alternância : um estudo de caso de um projeto de análise e melhoria de processos
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Orientador(es)
Resumo(s)
A Gestão por Processos é um tópico de grande relevância dentro da Administração e possui como objetivo auxiliar as organizações em identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar seus processos de negócio. Para que uma organização adote um modelo de gestão pautado nesse ciclo é essencial que que os colaboradores se tornem mais críticos, autônomos e motivados a melhorar de forma contínua os processos no qual fazem parte. A Pedagogia da Alternância, um modelo educacional pautado na participação e no protagonismo dos educandos, é uma abordagem que cumpre um importante papel nas mudanças organizacionais que devem ocorrer para que uma organização alcance tal modelo de gestão. Nesse sentido, o objetivo deste trabalho é de analisar a contribuição da utilização da Pedagogia da Alternância associada a uma abordagem participativa para a criação de um modelo de gestão voltado para a Gestão por Processos. Como método de investigação, adotou-se um estudo de caso único: o projeto de Análise e Melhoria de Processos (AMP) realizado na Casa Ronald McDonald. Os resultados alcançados demonstraram que a abordagem de Gestão por Processos por meio da Pedagogia da Alternância juntamente com Metodologias Participativas contribuiu de forma significativa para que a organização estudada enraizasse um modelo de gestão voltado para a Gestão por Processos.
ABSTRACT: Business Process Management is a topic of great relevance and aims to assist companies in identifying, designing, executing, documenting, measuring, monitoring, controlling and improving their business processes. For an company to adopt a management model based on this cycle, it is essential that employees become more critical, autonomous and motivated to continuously improve the processes in which they are part. Pedagogy of Alternation, an educational model based on the participation and protagonism of employees, is an approach that plays an important role in the changes that must occur for an company to reach such management model. In this sense, the objective of this work was to analyze the contributions of the use of the Alternation Pedagogy associated with Participation Methodologies as an approach to the implementation of an management model focused on Process Management. As a research method, a unique case study was adopted. The results showed that the Process Management approach through Pedagogy of Alternation together with Participatory Methodologies contributed significantly to the company build a management model focused on Process Management.
ABSTRACT: Business Process Management is a topic of great relevance and aims to assist companies in identifying, designing, executing, documenting, measuring, monitoring, controlling and improving their business processes. For an company to adopt a management model based on this cycle, it is essential that employees become more critical, autonomous and motivated to continuously improve the processes in which they are part. Pedagogy of Alternation, an educational model based on the participation and protagonism of employees, is an approach that plays an important role in the changes that must occur for an company to reach such management model. In this sense, the objective of this work was to analyze the contributions of the use of the Alternation Pedagogy associated with Participation Methodologies as an approach to the implementation of an management model focused on Process Management. As a research method, a unique case study was adopted. The results showed that the Process Management approach through Pedagogy of Alternation together with Participatory Methodologies contributed significantly to the company build a management model focused on Process Management.
Descrição
Palavras-chave
Gestão por processos Pedagogia da alternância Metodologias participativas BPM Modelos de gestão Business process management Pedagogy of alternance Participation methodologies Management model
Contexto Educativo
Citação
PORTELA, Igor Andrade ; ANDRADE, António Rodrigues de (2019) - Gestão por processos e pedagogia da alternância : um estudo de caso de um projeto de análise e melhoria de processos = Business process management and pedagogy of alternance : a case study of a process improvement project. GESTIN. ISSN 1645-2534. Ano 15, nº 18/19, p. 129-143.
Editora
Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova