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IT Service Management: conceitos e processos
| dc.contributor.author | Batuca, Nuno Miguel Tomé | |
| dc.contributor.author | Zarpelão, Bruno B. | |
| dc.contributor.author | Caldeira, J.M.L.P. | |
| dc.contributor.author | Soares, V.N.G.J. | |
| dc.date.accessioned | 2023-12-28T15:45:39Z | |
| dc.date.available | 2023-12-28T15:45:39Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | Num mundo cada vez mais tecnológico, a alta disponibilidade dos sistemas é cada vez mais exigente aos serviços de Tecnologias de Informação (TI). O Information Technology Service Management (ITSM) pode ter um papel fundamental na gestão de TI, auxiliando clientes e parceiros para que o serviço prestado apresente a melhor relação custo/benefício, e diminuindo o tempo de inatividade e as interrupções dos serviços. Procura-se potenciar o valor do negócio. Neste contexto, o Information Technology Infrastructure Library (ITIL) aparece como uma framework que tem como objetivo auxiliar e facilitar a definição do negócio e a implementação da gestão de ITSM. Este artigo centra-se na análise e discussão dos conceitos inerentes aos processos de TI, auxiliando quem está a dar os primeiros passos nesta área. Ao longo do documento serão descritas as fases que compõem o ITSM e o ITIL, sob a forma de um guia orientador. | pt_PT |
| dc.description.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | pt_PT |
| dc.identifier.citation | BATUCA, Nuno [et al.] (2023) - IT Service Management: conceitos e processos. Revista de Ciências da Computação. N.º 18. DOI: https://doi.org/10.34627/rcc.v18i0.294 | pt_PT |
| dc.identifier.doi | 10.34627/rcc.v18i0.294 | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.11/8757 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.peerreviewed | yes | pt_PT |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | pt_PT |
| dc.subject | Valor do negócio | pt_PT |
| dc.subject | Gestão de processo de negócio | pt_PT |
| dc.subject | Gestão de serviços empresariais | pt_PT |
| dc.subject | Information Technology Service Management (ITSM) | pt_PT |
| dc.subject | Information Technology Infrastructure Library (ITIL) | pt_PT |
| dc.subject | Tutorial | pt_PT |
| dc.title | IT Service Management: conceitos e processos | pt_PT |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.title | Revista de Ciências da Computação | pt_PT |
| oaire.citation.volume | 18 | pt_PT |
| person.familyName | Caldeira | |
| person.givenName | João | |
| person.identifier | a4GD8aoAAAAJ | |
| person.identifier.ciencia-id | A91B-85B8-C27E | |
| person.identifier.ciencia-id | 5B19-E130-E382 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0001-5830-3790 | |
| person.identifier.orcid | 0000-0002-8057-5474 | |
| person.identifier.scopus-author-id | 27067580500 | |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | article | pt_PT |
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