ESTCB - Dissertações de Mestrado
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Browsing ESTCB - Dissertações de Mestrado by advisor "Caldeira, João Manuel Leitão Pires"
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- Gestão de capacidade com base nas plataformas Axians ITSMPublication . Batuca, Nuno Miguel Tomé; Soares, Vasco Nuno da Gama de Jesus; Caldeira, João Manuel Leitão PiresA alta disponibilidade dos sistemas de Tecnologias de Informação (TI) é cada vez mais exigente para os seus gestores. O Information Technology Service Management (ITSM) desempenha um papel fundamental nesse contexto, este tem como propósito apoiar clientes e parceiros para uma melhor gestão dos serviços prestados. Isso resulta numa melhoria na qualidade de serviços, reduzindo o tempo de inatividade e interrupções. Para facilitar esta gestão de TI com recurso ao ITSM, será estudado o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). O framework ITIL tem como objetivo auxiliar e facilitar a definição do negócio e a implementação da gestão de ITSM. O presente trabalho, centrou-se, inicialmente, na análise e discussão dos conceitos inerentes aos processos de TI. Os resultados deste estudo são apresentados ao longo deste documento através da identificação e descrição das várias fases que compõem tanto o ITSM como o ITIL. Partindo deste estudo, focado no ITSM e no ITIL, foram identificados, numa fase seguinte, os fatores que estão associados à gestão do negócio das TI. Os procedimentos necessários para a implementação de um sistema de monitorização de TI baseado em ferramentas open source, são também apresentados neste documento. Este sistema irá permitir monitorizar e analisar em tempo real uma infraestrutura de TI, contribuindo para uma melhor gestão estratégica de TI. Permitirá ainda, melhorar os serviços e a sua qualidade, bem como incrementar valor ao negócio ao longo do tempo.