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Publicação
Recepcionista de hotel en lengua española : estudio de caso sobre necesidades de formación
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Resumo(s)
Encuadrado tanto dentro del proyecto financiado por el programa Erasmus+ de la UE, ICCAGE – Intercultural Communicative Competences: An Advantage for Global Employability (2105-1-CZ01-KA203-013992), que pretende incrementar la competencia comunicativa intercultural de los estudiantes de enseñanza superior de Portugal, España, Hungría y la República Checa, para así hacer frente a los elevados niveles de paro juvenil existentes en estos cuatro países europeos, como en el programa de mejora de la formación de alumnos en la licenciatura de Secretariado de la Escuela Superior de Educación del Instituto Politécnico de Castelo Branco, surge el presente estudio de caso. El objetivo central del mismo es identificar qué competencias comunicativas interculturales, específicas del turismo de hospitalidad, necesitan incorporar y activar los recepcionistas de hotel portugueses a la hora de actuar eficazmente en sus encuentros de servicio con clientes hispanohablantes provenientes de España. En este artículo exponemos el análisis teórico que fundamenta este estudio de caso, describimos el diseño metodológico adoptado, así como el trabajo de campo que llevaremos a cabo en esta investigación, y, 1 Instituto Politécnico de Castelo Branco / Escola Superior de Educação lgomes@ipcb.pt; marg.morgado@ipcb.pt; imatos@ipcbcampus.pt Idalina Ascensão - Alumna del tercer curso de la licenciatura en Secretariado de la Escuela Superior de Educación del Instituto Politécnico de Castelo Branco. Práxis e Inovação em Secretariado por último, adelantamos qué tratamiento daremos a los resultados obtenidos.
Enquadrado, por um lado, no projeto financiado pelo programa Erasmus+ da UE, ICCAGE – Intercultural Communicative Competences: An Advantage for Global Employability (2105-1- CZ01-KA203-013992), que pretende incrementar a competência comunicativa intercultural dos estudantes do ensino superior em Portugal, Espanha, Hungria e República Checa, para assim fazer frente aos elevados níveis de desemprego jovem existentes nestes quatro países europeus; e por outro lado enquadrado no programa de melhoria de formação de alunos na licenciatura em Secretariado da Escola Superior de Educação, Instituto Politécnico de Castelo Branco, surge o presente estudo de caso. O principal objetivo é identificar que competências comunicativas interculturais, específicas do turismo de hospitalidade, necessitam incorporar e ativar os rececionistas dos hotéis portugueses na hora de atuar eficazmente nos seus encontros profissionais com clientes hispano falantes provenientes de Espanha. Neste artigo apresentamos a análise teórica que fundamenta este estudo de caso, descrevemos o desenho metodológico adotado na nossa investigação, assim como o trabalho de campo que levaremos a cabo, e, por último, adiantamos que tratamentos serão dados aos resultados obtidos.
Enquadrado, por um lado, no projeto financiado pelo programa Erasmus+ da UE, ICCAGE – Intercultural Communicative Competences: An Advantage for Global Employability (2105-1- CZ01-KA203-013992), que pretende incrementar a competência comunicativa intercultural dos estudantes do ensino superior em Portugal, Espanha, Hungria e República Checa, para assim fazer frente aos elevados níveis de desemprego jovem existentes nestes quatro países europeus; e por outro lado enquadrado no programa de melhoria de formação de alunos na licenciatura em Secretariado da Escola Superior de Educação, Instituto Politécnico de Castelo Branco, surge o presente estudo de caso. O principal objetivo é identificar que competências comunicativas interculturais, específicas do turismo de hospitalidade, necessitam incorporar e ativar os rececionistas dos hotéis portugueses na hora de atuar eficazmente nos seus encontros profissionais com clientes hispano falantes provenientes de Espanha. Neste artigo apresentamos a análise teórica que fundamenta este estudo de caso, descrevemos o desenho metodológico adotado na nossa investigação, assim como o trabalho de campo que levaremos a cabo, e, por último, adiantamos que tratamentos serão dados aos resultados obtidos.
Descrição
Palavras-chave
Español lengua de especialidad en la enseñanza superior Secretariado y turismo Competencia comunicativa intercultural Español como lengua de acomodación lingüística Espanhol como língua de especialidade no ensino superior Secretariado e turismo Competência comunicativa intercultural Espanhol como língua de acomodação linguística
Contexto Educativo
Citação
GÓMEZ GARCIA, Luís Vicente ; MORGADO, Margarida ; ASCENSÃO, Idalina (2016) - Recepcionista de hotel en lengua española : estudio de caso sobre necesidades de formación. In SANTOS, Eduarda [et al.] coord. - Práxis e inovação em secretariado. Castelo Branco : Instituto Politécnico. ISBN 978-989-8196-66-8. p. 81-96.
Editora
Instituto Politécnico de Castelo Branco, Escola Superior de Educação