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Um estudo sobre fidelização e retenção de clientes na área do fitness
| dc.contributor.author | Ferreira, Célia Marina Costa | |
| dc.date.accessioned | 2013-01-04T10:24:42Z | |
| dc.date.available | 2013-01-04T10:24:42Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description | Dissertação apresentada ao Instituto Politécnico de Castelo Branco para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Gestão de Empresas. | por |
| dc.description.abstract | Para as empresas, na visão do marketing, é importante a satisfação dos clientes, a qual trará a médio e longo prazo uma relação de lealdade de onde se obterão frutos para ambas as partes. Porém a satisfação através da qualidade do serviço, por si só, não leva à retenção e fidelização dos clientes e consequentemente atingir a tão desejada rentabilidade. É necessário uma abordagem holística da envolvente consumidor-fornecedor e dos determinantes da lealdade e comportamento de mudança. Examinaram-se quatro ginásios portugueses e testaram-se as influências de diversos fatores no comportamento dos respetivos consumidores. Concluiu-se que a qualidade do serviço exerce uma influência significativa tanto na lealdade dos clientes como na satisfação global. Verificou-se que a lealdade influência negativamente o comportamento de mudança, resultando, portanto, na retenção de clientes. No entanto, não conseguimos comprovar a ligação da frequência dos praticantes na lealdade. Estas descobertas realçam a importância de uma avaliação multifatorial para clarificar o fenómeno da retenção na indústria do Health & Fitness. | por |
| dc.identifier.citation | FERREIRA, Célia Marina Costa (2012) - Um estudo sobre fidelização e retenção de clientes na área do fitness. Idanha-a-Nova : IPCB. Escola Superior de Gestão. 74 f. Dissertação de Mestrado. | por |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.11/1701 | |
| dc.language.iso | por | por |
| dc.peerreviewed | yes | por |
| dc.subject | Lealdade de clientes | por |
| dc.subject | Retenção de clientes | por |
| dc.subject | Satisfação de clientes | por |
| dc.subject | Qualidade do serviço | por |
| dc.subject | Comportamento de mudança | por |
| dc.subject | Intenção de compra | por |
| dc.subject | Ambiente social | por |
| dc.title | Um estudo sobre fidelização e retenção de clientes na área do fitness | por |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Idanha-a-Nova | por |
| oaire.citation.endPage | 74 | por |
| oaire.citation.title | Dissertação de Mestrado | por |
| rcaap.rights | openAccess | por |
| rcaap.type | masterThesis | por |