Publicação
A retenção de clientes em ginásios: um estudo sobre as suas determinantes
| datacite.subject.fos | Ciências Sociais | |
| dc.contributor.author | Ferreira, Célia | |
| dc.contributor.author | Nunes, Sara Morgado | |
| dc.contributor.author | Paulico, Fernando | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-12T14:52:16Z | |
| dc.date.available | 2026-03-12T14:52:16Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.description.abstract | Com o aumento da competitividade do sector do fitness, cresce a importância de desenhar estratégias e táticas para evitar a perda de clientes, até porque a conquista de novos clientes implica altos custos para as empresas. A retenção e fidelização do cliente poderá ser vital para a saúde financeira a médio e longo prazo da empresa. Importa conhecer o comportamento do cliente; saber o que valoriza no serviço e se a gestão do serviço prestado gera resultados positivos como a recomendação do serviço e recompra; se as ofertas/recompensas estão a ser eficazes e a gerar sucesso; perceber o que está a condicionar a perda de clientes; e efetuar estimativas para a eventual perda de clientes. Com o objetivo de avaliar a percepção dos clientes de fitness desenvolveu-se um estudo em quatro ginásios. A investigação realizada permitiu concluir que não obstante os inquiridos evidenciarem um alto grau de satisfação com a qualidade dos serviços e demonstrarem, inclusivamente, intenção de recomendação dos mesmos, tal não implica necessariamente a sua retenção. | por |
| dc.identifier.citation | FERREIRA, Célia ; NUNES, Sara Morgado ; PAULICO, Fernando (2012) - A retenção de clientes em ginásios : um estudo sobre as suas determinantes. GESTIN. ISSN 1645-2534. Ano 9/10, nº 9/10, p. 127-143. | |
| dc.identifier.issn | 1645-2534 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.11/10629 | |
| dc.language.iso | por | |
| dc.peerreviewed | yes | |
| dc.publisher | Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | |
| dc.subject | Qualidade do serviço | |
| dc.subject | Satisfação dos clientes | |
| dc.subject | Lealdade | |
| dc.subject | Comportamento de mudança | |
| dc.subject | Perceção do preço | |
| dc.subject | Retenção de clientes | |
| dc.title | A retenção de clientes em ginásios: um estudo sobre as suas determinantes | por |
| dc.type | journal article | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.endPage | 143 | |
| oaire.citation.issue | 9/10 | |
| oaire.citation.startPage | 127 | |
| oaire.citation.title | GESTIN | |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |