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Publicação
A qualidade nos serviços desportivos: um estudo relativo ao Sport Lisboa e Benfica e à Associação Desportiva do Fundão
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Resumo(s)
A qualidade é atualmente um imperativo da sociedade, pelo que a sua introdução no âmbito do serviço desportivo tende a reforçar-se e a evoluir como contributo para aumentar a competitividade das organizações. Os serviços desportivos têm caraterísticas específicas que vão determinar, em grande medida, os aspetos relevantes para a qualidade desses serviços e a consequente satisfação dos consumidores. Este estudo consistiu na aplicação da Servqual (Parasuraman et al, 1988) a um grupo de espetadores (de futebol e de futsal, respetivamente) do Estádio do Sport Lisboa e Benfica e do pavilhão onde atua a Associação Desportiva do Fundão com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados por estes clubes desportivos. Concluiu-se que, apesar das diferenças inerentes às duas organizações em análise, existe um padrão comum, sendo as dimensões mais valorizadas pelos utilizadores a tangibilidade e fiabilidade dos serviços prestados. Os resultados obtidos evidenciaram a necessidade de utilizar instrumentos mais específicos de forma a captar as particularidades dos serviços desportivos.
ABSTRACT: Quality is nowadays an imperative society, so its introduction Sport’s Service tends to reinforce and evolve as a contribution to improve competitiveness. This study is an application of Servqual (Parasuraman et al, 1988) to a group of users of Sport Lisboa e Benfica stadium and Associação Desportiva do Fundão pavilion. The aim was to assess the quality of services provided by these organizations. We found that, despite the differences between these two organizations, there is a common pattern: tangibility and reliability of services were the dimensions most valued by users. The results showed the need to use more specific tools to capture the particularities of sports services.
ABSTRACT: Quality is nowadays an imperative society, so its introduction Sport’s Service tends to reinforce and evolve as a contribution to improve competitiveness. This study is an application of Servqual (Parasuraman et al, 1988) to a group of users of Sport Lisboa e Benfica stadium and Associação Desportiva do Fundão pavilion. The aim was to assess the quality of services provided by these organizations. We found that, despite the differences between these two organizations, there is a common pattern: tangibility and reliability of services were the dimensions most valued by users. The results showed the need to use more specific tools to capture the particularities of sports services.
Descrição
Palavras-chave
Qualidade Serviço desportivo Servqual Quality Sport service
Contexto Educativo
Citação
NUNES, Sara Morgado ; PAULICO, Fernando (2015) - A qualidade nos serviços desportivos : um estudo relativo ao Sport Lisboa e Benfica e à Associação Desportiva do Fundão. GESTIN. ISSN 1645-2534. Ano 13. nº 11, p. 145-153.. 67-80.
Editora
Escola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova