Logo do repositório
 
Publicação

A qualidade nos serviços desportivos: um estudo relativo ao Sport Lisboa e Benfica e à Associação Desportiva do Fundão

2015Artigo científico Acesso aberto
Ver registo simples
datacite.subject.fosCiências Sociais
dc.contributor.authorNunes, Sara
dc.contributor.authorPaulico, Fernando
dc.date.accessioned2026-03-18T12:55:32Z
dc.date.available2026-03-18T12:55:32Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractA qualidade é atualmente um imperativo da sociedade, pelo que a sua introdução no âmbito do serviço desportivo tende a reforçar-se e a evoluir como contributo para aumentar a competitividade das organizações. Os serviços desportivos têm caraterísticas específicas que vão determinar, em grande medida, os aspetos relevantes para a qualidade desses serviços e a consequente satisfação dos consumidores. Este estudo consistiu na aplicação da Servqual (Parasuraman et al, 1988) a um grupo de espetadores (de futebol e de futsal, respetivamente) do Estádio do Sport Lisboa e Benfica e do pavilhão onde atua a Associação Desportiva do Fundão com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados por estes clubes desportivos. Concluiu-se que, apesar das diferenças inerentes às duas organizações em análise, existe um padrão comum, sendo as dimensões mais valorizadas pelos utilizadores a tangibilidade e fiabilidade dos serviços prestados. Os resultados obtidos evidenciaram a necessidade de utilizar instrumentos mais específicos de forma a captar as particularidades dos serviços desportivos.por
dc.description.abstractABSTRACT: Quality is nowadays an imperative society, so its introduction Sport’s Service tends to reinforce and evolve as a contribution to improve competitiveness. This study is an application of Servqual (Parasuraman et al, 1988) to a group of users of Sport Lisboa e Benfica stadium and Associação Desportiva do Fundão pavilion. The aim was to assess the quality of services provided by these organizations. We found that, despite the differences between these two organizations, there is a common pattern: tangibility and reliability of services were the dimensions most valued by users. The results showed the need to use more specific tools to capture the particularities of sports services.eng
dc.identifier.citationNUNES, Sara Morgado ; PAULICO, Fernando (2015) - A qualidade nos serviços desportivos : um estudo relativo ao Sport Lisboa e Benfica e à Associação Desportiva do Fundão. GESTIN. ISSN 1645-2534. Ano 13. nº 11, p. 145-153.. 67-80.
dc.identifier.issn1645-2534
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10400.11/10724
dc.language.isopor
dc.peerreviewedyes
dc.publisherEscola Superior de Gestão de Idanha-a-Nova
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.subjectQualidade
dc.subjectServiço desportivo
dc.subjectServqual
dc.subjectQuality
dc.subjectSport service
dc.titleA qualidade nos serviços desportivos: um estudo relativo ao Sport Lisboa e Benfica e à Associação Desportiva do Fundãopor
dc.typejournal article
dspace.entity.typePublication
oaire.citation.endPage153
oaire.citation.issue11
oaire.citation.startPage145
oaire.citation.titleGESTIN
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
person.familyNameNunes
person.givenNameSara
person.identifier.ciencia-id131C-F496-B174
person.identifier.orcid0000-0003-2944-306X
person.identifier.scopus-author-id54416082400
relation.isAuthorOfPublicationb58bc557-35e1-4f5a-9753-78478a18790a
relation.isAuthorOfPublication.latestForDiscoveryb58bc557-35e1-4f5a-9753-78478a18790a

Ficheiros

Licença
A mostrar 1 - 1 de 1
Miniatura indisponível
Nome:
license.txt
Tamanho:
2.02 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descrição:
Ver/Abrir

Coleções

GESTIN: Revista Internacional de Gestão, Direito e Turismo