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IT Service Management: Sistema de monitorizaĆ§Ć£o baseado em ferramentas open source
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| 2.38 MB | Adobe PDF |
Advisor(s)
Abstract(s)
O IT Service Management (ITSM) descreve a forma como uma organizaĆ§Ć£o gere os seus serviƧos de Tecnologias da InformaĆ§Ć£o (TI). Define as funƧƵes e responsabilidades de cada departamento e indivĆduo em relaĆ§Ć£o aos serviƧos de TI. PropƵe um conjunto de boas prĆ”ticas e processos, que visam a auxiliar as organizaƧƵes na gestĆ£o eficiente da infraestrutura de TI (i.e., componentes e serviƧos). Contribui para uma maior produtividade, reduĆ§Ć£o de custos e aumento da satisfaĆ§Ć£o do cliente. O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Ć© uma framework utilizada no contexto da gestĆ£o do ITSM. Ć um conjunto especĆfico de processos e diretrizes para o fornecimento de serviƧos de TI.
Esta apresentaĆ§Ć£o centra-se na implementaĆ§Ć£o de um sistema de monitorizaĆ§Ć£o de TI baseado em ferramentas open source, capaz de monitorizar e analisar em tempo real o funcionamento da infraestrutura de TI de uma organizaĆ§Ć£o. Este sistema pode desempenhar um papel fundamental na definiĆ§Ć£o da estratĆ©gia de TI mais adequada para o negĆ³cio. Tem implicaĆ§Ć£o na melhoria da qualidade dos serviƧos e no aumento do valor agregado ao negĆ³cio.
Description
Keywords
Information technology service management (ITSM) Information technology infrastructure library (ITIL) GestĆ£o de processo de negĆ³cio GestĆ£o de serviƧos empresariais Sistema de monitorizaĆ§Ć£o
Citation
BATUCA, Nuno ; CALDEIRA, JoĆ£o M.L.P. ; SOARES, Vasco N.G.J. (2023) - IT Service Management: Sistema de monitorizaĆ§Ć£o baseado em ferramentas open source. 34Āŗ SeminĆ”rio da Rede TemĆ”tica de ComunicaƧƵes MĆ³veis (RTCM). Instituto de TelecomunicaƧƵes, Aveiro.