Percorrer por autor "Moreira, Jacinta Raquel Miguel"
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- The convergence between human resources management and marketing: Determining factors of organizational communication influencing internal costumers satisfactionPublication . Estrela, Andreia; Moreira, Jacinta Raquel MiguelHuman Resources Management and Marketing have long been showing signs of joint ac-tion in favor of the company’s benefits. This is achieved through internal consumer satis-faction and organizational communication as key factors in the union of the two sciences. Based on this assumption, the objective of this paper is to analyze the convergence between Human Resource Management and Marketing and, simultaneously, identify the factors underlying organizational communication capable of influencing internal customer satis-faction. The results reveal that interpersonal communication, the intention to turnover and the organizational climate enhance internal customer satisfaction.
- Fatores determinantes da lealdade dos consumidores: estudo aplicavo ao setor da modaPublication . Moreira, Jacinta Raquel Miguel; Alves, Sara GomasO artigo tem como objetivo analisar a influência de um conjunto de fatores (ações de fidelização, comportamento afetivo, satisfação, confiança e custos de mudança) na lealdade dos consumidores no setor da moda. Para o efeito, considera-se um quadro teórico que compreende a caracterização dos referidos fatores, que servirá de suporte à formulação das hipóteses de investigação e respetivo estudo empírico. As hipóteses são testadas com suporte em dados primários, recolhidos através de um questionário desenvolvido para o estudo, os quais são analisados através de análise fatorial e modelos de regressão logística. De acordo com os resultados do estudo, a lealdade dos consumidores no setor da moda é influenciada e determinada pelo comprometimento afetivo, satisfação, confiança e custos de mudança à marca/empresa.
- A lealdade à marca enquanto fator determinante da fidelização de clientes: estudo comparativo aplicado às marcas comercializadoras de combustívelPublication . Ribeiro, Maria Inês Pontes; Moreira, Jacinta Raquel MiguelEste artigo tem como objetivo determinar e analisar as variáveis que têm impacto no Worth-of-mouth e na lealdade à marca das marcas comercializadoras de combustíveis. Deste modo, foram estudadas as variáveis preço no seu papel negativo, mais propriamente os constructos sensibilidade ao preço, sensibilidade às promoções, sensibilidade aos cupões de desconto e price mavenism, como também a conveniência, a publicidade e a qualidade percebida. De acordo com os resultados, os clientes leais são mais sensíveis aos preços, mostram que percecionam mais qualidade dos produtos e difundem mais as suas opiniões sobre as suas compras e/ou experiências. Por outro lado, os consumidores que difundem o WOM são mais sensíveis aos preços e ao price mavenism, são influenciados pelas publicidades e percecionam a qualidade dos produtos.